Luxury Fashion Client Experience Specialist - Premium Contact Centre Role in Bali
Bergabunglah dengan Luxury Careers sebagai Client Experience Specialist di pusat kontak kami yang eksklusif untuk mode mewah di tengah-tengah Bali yang penuh semangat. Ini adalah kesempatan unik untuk menggabungkan passion Anda untuk mode mewah dengan pelayanan pelanggan yang luar biasa.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan kami yang paling berharga, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan alat komunikasi seperti Slack dan Zoom, Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan layanan pelanggan yang unggul.
Jika Anda adalah seorang profesional berpengalaman dengan setidaknya 3-5 tahun di industri mode atau pelayanan pelanggan, dan memiliki sertifikasi dalam Customer Service Excellence atau sertifikasi serupa, kami ingin mendengar dari Anda. Lokasi kerja kami di Bali menawarkan lingkungan yang ideal bagi Anda yang mencari keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menanggapi permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang tepat untuk pertanyaan pelanggan tentang produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Membuat catatan yang akurat dan terperinci dari setiap interaksi pelanggan untuk tujuan pelaporan dan pelatihan.
- Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui feedback dan survei.
- Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Memperbarui basis pengetahuan pelanggan secara berkala untuk memastikan informasi yang akurat dan terkini.
- Melaporkan kinerja dan metrik pelayanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang ketat untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam industri mode atau pelayanan pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service Excellence atau sertifikasi serupa.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang